电商智能机器人客服系统是一个面向电商行业的客服在线通信和用户数据管理系统。可接入app、小程序、网页、公众号等不同渠道平台搭建的电商系统，同步商品、用户、订单信息，根据用户的咨询信息结合商品购买订单代替人工客服进行智能接待。通过对大量数据的计算，如购买商品的频率、价格和类型提供商店运营的相关信息。

　　一、什么电商智能客服机器人

　　电商智能客服机器人是一种应用于电商领域的自动回复机器人，可根据访客咨询内容自动回复相关信息。通过第三方渠道提供商的软件进行接入和配置，完全可以代替人工接待对话。

　　二、电商客服系统如何设置人工智能机器人

　　电商客服系统需要通过提供AI客服机器人的第三方SaaS服务商进行服务购买，然后使用API接口将电商客服收发消息的数据同步到客服机器人系统中实现机器人自动问答的功能。简单来说就是通过借助第三方服务商提供的人工智能机器人开放式API接口接入当前使用的电商客服系统，实现用户咨询数据的算法自动处理和回复。

　　三、电商智能机器人客服系统功能

　　1、多渠道接入

　　智能客服系统可以同时接入app、小程序、网页、公众号等不同渠道搭建的电商系统并同步数据，实现跨平台客服咨询统一接待和用户数据统一管理的效果，方便将不同平台的用户进行集中分散式数据分析。

　　2、客服对话分配

　　系统可以指定将某类搜索关键词、产品页面、产品类型、来源渠道的对话交由指定客服人员负责接待，让有经验的客服人员为优质客户提供服务，并通过算法平均客服人员的工作量，实现智能化管控。

　　3、ai智能客服机器人

　　通过拥有基于算法开发的智能客服机器人来解决商家每天需要面临的海量客户咨询。客服机器人能够对用户咨询内容进行语义理解，更精准的提取话术回复客户咨询问题，减轻人工客服压力。

　　4、自动生成客户标签

　　自动提取访客对话中的关键词，去除次要信息后将关键信息自动生成客户标签，为用户管理提供自动化的快捷标识。

　　5、过滤无效对话

　　可以帮助电商客服自动解答常见问题，并且借助精准的意图识别功能自动过滤掉一些没有明确意图的骚扰用户。

　　6、人机协作

　　借助无效对话过滤功能，电商人工客服和AI客服机器人可以协同作业，同时处理咨询高峰期大量访客的对话。机器人接待无法解答用户问题或沟通超过指定条数时，对话将自动推送给人工进行接待。

　　7、客户管理

　　客服系统还内置crm客户管理功能，在客服完成对话后可以自动根据聊天内容保存名片，并且可以从名片信息中直接看到对应历史聊天记录，支持与第三方crm、OA系统进行数据互通。

　　8、数据统计分析

　　能够将所有用户在不同时间段的购物数据、下单时间、购物决策耗时、商品复购周期等数据进行全面统计，并根据需求实现多维度交叉式分析，辅助运营人员进行商品服务优化。

　　四、电商行业人工智能机器人收费价格参考

　　目前比较主流的人工智能客服机器人的收费价格在2000-30000元/年，有的甚至达到几十万的价格。这都是根据机器人的智能程度产生价格差距，正常来说每个机器人能够接待的客户数量是没有限制的，因此不像客服系统一样需要购买多个坐席。

　　五、电商智能机器人客服系统推荐

　　一洽电商客服机器人是目前主流的客服功能产品，可以同步电商系统的各种数据信息，并提供基于NLP自然语言处理算法的AI客服机器人，能够准确理解用户的咨询意图进行自动回复。

　　电商智能机器人客服系统可以同时接入app、小程序、公众号、网页等不同类型的商城，并借助的访客意图自动识别和模拟语气自动回复，可以为商家完成大量的重复咨询工作。此外还提供了强大的用户管理系统和数据统计功能，帮助企业结合用户的消费习惯分析商品趋势，是目前主流的商城类客服产品。